TIM BlackBerry

Disavventure con TIM? Quante ne vuoi!

Ho chiesto la sotituzione di n.2 terminali BlackBerry 8100 aziendali.
TIM - "Non c'è problema, apriamo il ticket per la sostituzione e in un paio di giorni lavorativi le verranno recapitati due terminali identici presso il Centro TIM più vicino. Porti con sé scatola ed accessori per la sostituzione".

WOW (ho pensato), che efficienza, e poi ho il Centro TIM praticamente sotto casa!

Dopo due giorni lavorativi, puntualissimi, ritiro i due terminali nel tardo pomeriggio, quasi alla chiusura del Centro TIM.
Contento della sostituzione mi avvio verso casa ma...

ORRORE DEGLI ORRORI!!!

Il primo terminale contiene messaggi e-mail indirizzati a un'altra persona, e questo mi ha fatto capire che il telefono non è nuovo, ma si tratta di uno "rigenerato" (così si dice).

Il secondo terminale, "rigenerato" anche lui, ha i seguenti problemi:
- microfono NON funzionante: si parla solo tramite l'auricolare
- volume che si alza ed abbassa arbitrariamente durante le chiamate
- display "opaco", non brillante come normalmente è

Sconcertato chiamo immediatamente (la mattina successiva, in orario di servizio clienti) per far notare la cosa.
Ho fatto notare che:
- le utenze sono "business" (mica pizza e fichi!!!)
- le due utenze servono per lavorare, non per "messaggiarsi" con gli amichetti
- uno dei due telefoni non è utilizzabile
- c'è un GRAVE problema di violazione delle norme sulla privacy se mi ritrovo con messaggi destinati a un'altra persona sul terminale appena ricevuto

TIM - "Noi possiamo soltanto aprire un nuovo ticket per una nuova sostituzione dei telefoni".

IO - "Bene, mi potete far avere dei telefoni NUOVI e non "rigenerati" onde evitare problemi di malfunzionamento?"

TIM - "Assolutamente no! Tutte le sostituzioni vengono fatte esclusivamente con telefoni "rigenerati" e MAI con telefoni nuovi"

IO - "Bene, chi mi garantisce che i telefoni "rigenerati" che riceverò saranno funzionanti al 100%?"

TIM - "Non glielo garantisce nessuno! Se i nuovi telefoni saranno difettosi potrà sempre aprire un nuovo ticket per una nuova sostituzione"

IO - "Scusate, ma così si rischia di andare avanti all'infinito fino a quando non avrò la fortuna di ricevere dei telefoni perfettamente funzionanti! Vi ricordo che le nostre sono utenze business e che ci si lavora con questi telefoni, così causate un disservizio mica da poco!"

TIM - "Non ci sono altre soluzioni!"

IO - "Bene, allora scusi ma andrei immediatamente presso il Centro TIM a riprendere il BlackBerry bianco che ho riconsegnato perché quello ricevuto in sostituzione funziona 1000 volte peggio di quello vecchio..."

TIM - "Ma che dice!? Assolutamente non può farlo! Quello vecchio ormai è stato SCARICATO DAL SISTEMA!"

IO - "E quindi? RICARICATELO no?"

TIM - "Ma che dice!? Non funziona così, non è così semplice!"

IO - "Quindi devo rimanere con un telefono che NON FUNZIONA fino a quando non mi manderete un telefono "rigenerato" in sostituzione, sperando che quello funzioni perché altrimenti non potrò fare altro che richiedere un'altra sostituzione e così via?"

TIM - "Si! Non può fare altro! Comunque la invitiamo a veriricare il corretto funzionamento del telefono "rigenerato" nel momento in cui lo ritira"

IO - "Ma sa quante funzioni hanno questi telefoni?"

TIM - "Non c'è altra soluzione! Del resto se lei acquista un telefono in qualsiasi negozio e poi scopre che è difettoso..."

IO - "Lo riporto indietro e me ne danno uno NUOVO in sostituzione, non certo uno "rigenerato", non crede?"

TIM - "Noi diamo solo telefoni "rigenerati", questa è la procedura, non possiamo far altro e non possiamo avviare procedure straordinarie!"

...
Lascio ogni conclusione a chi sarà arrivato a leggere fin qua!

Mio padre avrebbe chiesto aiuto a Nembo Kid, vent'anni fa avrei chiamato Superman, Batman o qualcun altro...
Oggi sono molto tentato di chiamare il Gabibbo...
Anzi, magari segnalo la cosa a Beppe Grillo, che con Telecom & Co. ha già "buoni" rapporti :)